Política de Privacidade

1. Quem somos

O Responde Aí é um serviço que ajuda negócios locais a responder avaliações e publicar conteúdo no Perfil da Empresa no Google. Para questões sobre privacidade e para exercer seus direitos, fale com o encarregado pelo e-mail contato@fgr.dev.br.

2. Quais dados tratamos

• Dados da conta Google que você conecta: nome e e-mail da conta, e um token de acesso que nos permite agir no seu Perfil da Empresa.
• Dados do Perfil da Empresa: nome e identificação dos locais, avaliações recebidas (nome público do avaliador, nota e texto), respostas e posts.
• Configurações que você informa: tom de voz, informações do negócio, assinatura e, quando disponível, número de WhatsApp para aprovações.
• Dados de cobrança: processados pelo nosso parceiro de pagamentos. Não armazenamos dados completos de cartão.
• Dados técnicos: registros de acesso (IP, data e hora), exigidos pelo Marco Civil da Internet.

3. Para que usamos

• Ler avaliações novas dos locais que você conectou.
• Gerar sugestões de resposta e de posts com inteligência artificial.
• Publicar no Google apenas as respostas e posts que você aprovou, ou que a sua regra de publicação automática permite.
• Avisar você sobre itens pendentes, cobrar a assinatura e prestar suporte.

Base legal (LGPD, art. 7º): execução do contrato com você, cumprimento de obrigação legal e, para os dados de avaliadores, o legítimo interesse do negócio em responder publicamente a avaliações já públicas.

4. Uso de dados das APIs do Google

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Em particular:

• Usamos os dados do Google somente para oferecer e melhorar as funções visíveis do serviço descritas acima.
• Não vendemos esses dados e não os usamos para publicidade.
• Não usamos esses dados para treinar modelos de inteligência artificial genéricos.
• Ninguém da nossa equipe lê esses dados, exceto com o seu consentimento, para suporte, por segurança ou por obrigação legal.

5. Com quem compartilhamos

• Google: para ler e publicar no seu Perfil da Empresa.
• Anthropic (Claude): o texto das avaliações e as informações do negócio são enviados à API para gerar as sugestões. Pelas regras da Anthropic, esses dados não são usados para treinar os modelos dela.
• Amazon Web Services: hospedagem, no Brasil (região São Paulo).
• Asaas: processamento de pagamentos.
• Meta (WhatsApp): envio das mensagens de aprovação, quando você ativar.

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, como a Anthropic nos Estados Unidos. Essas transferências seguem a LGPD (art. 33), com cláusulas contratuais de proteção de dados.

6. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a sua assinatura estiver ativa. Depois do cancelamento, revogamos o acesso ao Google e apagamos os dados em até 30 dias, exceto o que a lei exige guardar (registros de acesso por 6 meses e dados fiscais pelo prazo legal).

7. Seus direitos

Você pode pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade e exclusão dos seus dados, e revogar o consentimento a qualquer momento. Também pode revogar o acesso direto na sua conta Google, em myaccount.google.com/permissions. Pedidos: contato@fgr.dev.br. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito aos servidores e cópias de segurança. Os links de aprovação são secretos: não os compartilhe.

9. Mudanças

Se esta política mudar, avisaremos os clientes por e-mail ou WhatsApp antes que as mudanças entrem em vigor.